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Solicitante: Membro do Grupo de Técnico (GT) responsável por solicitar alterações, inclusões, exclusões ou internalizações de documentos.
Centro de Excelência (CoE) de Qualidade e Operação: Equipe responsável de realizar a implementação das alterações, inclusões, exclusões ou internalizações de documentos.
Revisor(es): Indivíduo(s) responsável(is) por revisar a implementação realizada pelo CoE de Qualidade e Operação. O próprio solicitante também pode desempenhar o papel de revisor.
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2. Detalhamento do Processo
2.1
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Submeter Solicitação
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no Jira Service
Conforme estabelecido no Processo de Gestão de Documentos do Open Finance Brasil, mencionado na seção anterior, o solicitante deverá submeter sua solicitação por meio do Jira Service. Para tanto, é Será necessário encaminhar as informações pertinentes por meio do Portal Jira Service. Estaremos à disposição para auxiliá-lo no preenchimento do formulário "Solicitar alteração na documentação".
2.2
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A Solicitação é Encaminhada para a fila do CoE de Qualidade e Operação
Após o solicitante submeter o formulário com as informações necessárias pertinentes por meio do Jira Service, a solicitação será inserida na fila de atendimento. A contagem do Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket terá início a partir desse momento.
2.3
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Etapa de
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análise do
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ticket no Jira Service
Ao assumir a responsabilidade pela solicitação na fila de atendimento, o analista do CoE de Qualidade e Operação deve realizar uma análise minuciosa para identificar possíveis informações faltantes ou incoerentes no formulário preenchido no Jira Service.
2.3.1 Solicitação
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de informações incorretas ou incoerentes ao solicitante
Na eventualidade de ser identificado alguma inconsistência na solicitação, o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para "Itens Pendentes". O solicitante será notificado por e-mail sobre a pendência no ticket e será solicitado que forneça as informações corretas. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do pedido será pausado, e o solicitante deverá fornecer as informações corretas ao CoE de Qualidade e Operação, inserindo as informações nos Comentários do Jira Service.
2.4 O CoE de Qualidade e Operação
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realiza a implementação das alterações do documento na Área do Desenvolvedor do Portal do Open Finance Brasil - Draft
Nesta fase, o CoE de Qualidade e Operação é responsável da alteração, e deverá realizar a implementação das mudanças no Space Draft da Área do Desenvolvedor. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket será retomado. O solicitante e o revisor serão notificados por e-mail, relatando a que a solicitação está em processo de implementação no Space Draft.
2.5 Solicitação de aprovação da documentação
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ao(s) revisor(es)
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designado(s) pelo Grupo Técnico (GT)
Após inserir todas as informações solicitadas, o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para "Itens Pendentes", solicitando a aprovação do revisor designado pelo Grupo Técnico (GT). Tanto o revisor quanto o solicitante serão notificados por e-mail sobre a necessidade de aprovação no Jira Service. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket será pausado. O solicitante e o revisor serão notificados por e-mail, relatando a pendência no ticket. O revisor deverá fornecer a aprovação necessária ao CoE de Qualidade e Operação.
2.6 Validação da Documentação pelo Revisor(es) designado(s) pelo Grupo Técnico (GT)
Após o revisor receber a solicitação de aprovação no ticket, é necessário que ele verifique minuciosamente se as informações estão corretas. Caso seja constatado que a implementação realizada pelo CoE de Qualidade e Operação esteja correta, o revisor deverá aprovar o pedido de publicação no ambiente de produção do Portal do Desenvolvedor do Open Finance Brasil. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket será retomado. O solicitante e o revisor serão notificados por e-mail, relatando a retomada no ticket, após o revisor fornecer a aprovação necessária ao CoE de Qualidade e Operação.
2.6.1
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Envio das alterações necessárias
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ao CoE de Qualidade e Operação
Se houver alguma modificação incorreta, o revisor deve enviar as correções necessárias e mencioná-las nos comentários do ticket aberto. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket permanecerá pausado. O solicitante e o revisor serão notificados por e-mail, relatando a pendência no ticket. O revisor deverá fornecer as informações necessárias e aprovar ao CoE de Qualidade e Operação o pedido de publicação no ambiente de produção do Portal do Desenvolvedor do Open Finance Brasil.
2.7
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Envio da Aprovação no Jira Service para Publicação
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do documento na Área do Desenvolvedor do Portal do Open Finance Brasil - Produção
Após uma análise minuciosa do(s) revisor(es) para verificar a integridade das informações, o(s) mesmo(s) deve(m) encaminhar a aprovação ao CoE de Qualidade e Operação.
2.8 CoE de Qualidade e Operação
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realiza a implementação das alterações do documento na Área do Desenvolvedor do Portal do Open Finance Brasil - Produção
Após receber a aprovação do(s) revisor(es), o CoE de Qualidade e Operação é responsável por efetuar a publicação das alterações no ambiente de produção do Portal do Desenvolvedor do Open Finance. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket será retomado, após o revisor fornecer a aprovação necessária ao CoE de Qualidade e Operação.
2.9 Solicitante é Informado da
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implementação das alterações do documento na Área do Desenvolvedor do Portal do Open Finance Brasil - Produção
Após receber a aprovação do(s) revisor(es), o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para “Resolvido”. Tanto o(s) revisor(es) quanto o solicitante serão notificados por e-mail que o documento foi publicado no ambiente de produção do Portal do Desenvolvedor do Open Finance Brasil.
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