Objetivo
O processo de gestão de mudanças garante que as alterações realizadas nos ambientes produtivos sejam planejadas, executadas e monitoradas de forma estruturada e eficiente.
Isso inclui identificar as necessidades de mudança, definir objetivos claros, planejar ações específicas, implementar as mudanças e monitorar os resultados, ajudando a minimizar os riscos e impactos negativos, garantindo que as mudanças sejam bem-sucedidas e documentadas.
Descrição dos papeis envolvidos
Requisitante: planeja a mudança e realiza os testes e também é o responsável por preencher os formulários de mudança, incluindo evidências de testes, como capturas de tela, logs, etc..
Gerente de mudanças: Verifica os formulários preenchidos e aprova, coordena a mudança junto ao Requisitante e garante a comunicação em caso de falha ou sucesso.
Inicio da requisição
| Nota |
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A utilização do serviço de ITSM será obrigatória a partir de0109/08/2023 |
Acesse Central de Ajuda - Jira Service Management (atlassian.net), a partir deste endereço você terá acesso a diversos formulários de solicitações e incidentes.
Selecione a opção “Solicitar uma mudança em Open Finance Brasil”
Você será enviado para o formulário de mudanças.
Adicione o seu e-mail no primeiro campo e então preencha o titulo e a descrição (breve resumo da mudança).
Escolha o serviço afetado (Portal, Diretório, Service Desk ou Infraestrutura)
Preencha com o seu nome, telefone e e-mail. Caso a execução da mudança fique a cargo de pessoa diferente de quem envia o formulário, você deve preencher com os dados do executor ou ponto focal da mudança.
Os graus de risco e impacto podem variar dependendo do contexto específico da mudança e das suas necessidades.
Graus de risco:
Baixo: Risco mínimo ou insignificante, com baixa probabilidade de ocorrência e impacto negativo mínimo.
Moderado: Risco moderado, com uma probabilidade razoável de ocorrência e um impacto negativo moderado.
Alto: Risco significativo, com alta probabilidade de ocorrência e um impacto negativo significativo.
Crítico: Risco extremamente alto, com probabilidade muito alta de ocorrência e um impacto negativo catastrófico, incluindo perda total de dados.
Graus de impacto:
Baixo: Impacto mínimo, com pouca ou nenhuma interrupção nas operações ou resultados levemente afetados.
Médio: Impacto moderado, com algumas interrupções nas operações ou resultados moderadamente afetados.
Alto: Impacto significativo, com interrupções significativas nas operações ou resultados seriamente afetados.
Crítico: Impacto crítico, com interrupções graves nas operações ou resultados severamente prejudicados, incluindo riscos de segurança.
Caso você escolha a opção de Não para Risco ou Impacto, você deverá, obrigatoriamente, justificar a sua escolha.
Preencha Data/hora do inicio e fim da execução
Depois você terá 3 campos de descrição e seus tempos esperados:
Execução;
Validação;
Rollback.
Preencha com os dados pertinentes a cada item, caso você tenha um runbook poderá copiar e colar aqui cada uma das partes.
Por fim, você deverá fazer upload de evidências de testes.
| Nota |
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Caso você tenha um runbook, deverá subi-lo aqui também. |
Aprovação da mudança:
Ao receber o formulário e testes da mudança, a equipe de Gestão de mudanças deverá avaliar o formulário e responderá em até 16 horas úteis (2 dias) após a recepção com a positiva ou negativa da aceitação da mudança.
Assim que aprovada você receberá um e-mail de confirmação que sua solicitação foi atendida, você também pode acompanhar a solicitação através da página do suporte que você fez a solicitação.