Após confirmar, com base nos critérios e na árvore de decisão, que o evento em questão apresenta alto impacto e requer uma resposta imediata, é necessário registrar o incidente na ferramenta de Service Desk para formalização.
O registro do incidente deverá ocorrer na ferramenta Service Desk seguindo os passos a seguir:Ao confirmar o incidente crítico de negócio, a IF deverá registrar a ocorrência na ferramenta Service Desk e, em seguida, reportar o incidente à DTO por contato telefônico (lista de sobreaviso) e por e-mail tecnologia@openfinancebrasil.org.br, informando o número do incidente atribuído pela ferramenta. Esta ação preferencialmente deverá ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.
Registro do incidente na ferramenta Service Desk
Acesse a ferramenta Service Desk - https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br/servicePortal
Selecione a opção Incidentes no menu
Dentre as opções de categorias disponíveis na ferramenta, selecione a categoria que melhor descreva o cenário enfrentado.
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Escalonamento do Incidente
Após obter o número do incidente, acione o time