O responsável da DTO avaliará tecnicamente o incidente e decidirá por seguir a tratativa via estrutura de suporte DTO ou por mobilizar os líderes técnicos de acordo com a matriz de escalonamento das IFs para a abertura de uma Sala de Crise.
Sala de Crise
Sala de crise é uma reunião virtual estruturada e dedicada, onde um grupo convocado se reúne em resposta a incidentes críticos de negócios com impactos severos ao ecossistema. O objetivo principal é coordenar uma resposta eficaz e unificada, minimizando danos e restaurando a normalidade operacional.
Nesse espaço, os participantes trabalham de forma intensiva para avaliar a situação, tomar decisões rápidas e implementar ações estratégicas com o objetivo de minimizar danos, restaurar operações essenciais e/ou proteger a reputação dos envolvidos em caso de incidentes críticos.
Composição da Sala de Crise
A composição da sala de crise é crucial para assegurar uma resposta eficiente e coordenada ao incidente de negócio. Cada Instituição Financeira deve designar representantes com conhecimento substancial e autoridade necessária para tomar decisões em nome de suas respectivas instituições.
Os representantes devem estar preparados para discutir detalhes técnicos e estratégicos, contribuir com informações relevantes e participar ativamente na formulação de soluções.
Papeis Papéis e Responsabilidades dos participantes da Sala de Crise:
Incident Commander: representante designado pelo DTO que atuará como moderador neutro e imparcial para facilitar as discussões. Responsável por convocar as Instituições Financeiras quando necessário, assegurando as credenciais adequadas dos participantes e garantindo canais necessários para condução da tratativa com segurança.
Representantes Autorizados: representantes autorizados pelas Instituições Financeiras preparados para discutir detalhes técnicos e estratégicos, contribuir com informações relevantes e participar ativamente na formulação de soluções. A Serão convocados através da Matriz de Escalonamento das IFS mencionada no item abaixo.
Grupo Técnico (GT): se identificado que serão relevantes para a tratativa do incidente, podem ser convocados para colaboração mediante informações sanitizadas, em conformidade com as práticas de segurança.
Diretoria de Tecnologia e Operações (DTO): se identificado que serão relevantes para a tratativa do incidente, podem ser convocados para colaboração.
Matriz de Escalonamento IFs
Os representantes autorizados das IFs serão inicialmente convocados via e-mail à Sala de Crise através da Matriz de Escalonamento IFs (e-mails PTC - Primeiro Contato Técnico e STCV - Segundo Contato Técnico)abaixo. A convocação deve ser priorizada para que todos estejam informados e alinhados, possibilitando uma resposta rápida, coordenada e eficaz ao incidente.
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PTC - Primeiro Contato Técnico
STCV - Segundo Contato Técnico
Comunicação
Diante da necessidade de tratar o incidente através de uma Sala de Crise e convocação dos envolvidos, o Incident Commander seguirá com o plano de comunicação para garantir transparência e ciência das tratativas realizadas.
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