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  1. Content
  2. Open Finance Brasil
  3. Diretrizes Técnicas e Operacionais
  4. Guia de Atendimento de Tickets pelo N2

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Gustavo Bertagna Peixoto Barbosa

Gustavo Bertagna Peixoto Barbosa

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  • Controle de Versão [GATN2]

  • 01. Acesso aos Tickets

    • Acesso ao Portal de Serviços

    • Acesso ao Dashboard de Atendimento

    • Acesso ao Painel de Tickets

  • 02. Detalhamento dos Campos dos Tickets

  • 03. Início do Atendimento de Tickets pelo N2

    • Iniciando o Atendimento

    • Aba Solução

    • Atendimento Encerrado

  • 04. Interação com o Requisitante

    • Reaberto pelo Requisitante

    • Aguardando Requisitante

    • Atualizado pelo Requisitante

  • 05. Aguardando Implementação N2

    • Aguardando Requisitante - Validação da Implementação

  • 06. Interação com Outras Equipes - Aba Atividades

    • Reclassificação e Alteração do Prazo de SLA

    • Aba Atividades

  • 07. Aba Histórico

  • 08. Definição de STATUS e Fluxo de Atendimento Service Desk

    • Definição de STATUS - OFB

    • Fluxo de Atendimento Service Desk

  • 09. Guia de Atendimento de Tickets pelo N2 versão PDF

...

Info
Em caso de dúvidas sobre o processo de atendimento no Service Desk, abrir um chamado na ferramenta Sysaid ou entrar em contato pelo e-mailgestao.atendimento@openfinance.com.br.
General
Content
Integrations
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