Para garantir uma resposta eficaz e oportuna a eventos que possam impactar significativamente as operações, é crucial distinguir claramente entre incidentes críticos e incidentes de negócio. Com base nisso, foram estabelecidos critérios específicos para identificar esses tipos de incidentes. A seguir, são listados os critérios para a identificação de um incidente crítico e de negócio:
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