Definição
Incidente Crítico refere-se a uma grave ocorrência ou problema, envolvendo duas ou mais entidades (bilateral ou multilateral) que interrompe serviços críticos, resultando em impactos significativos nas operações ou na experiência dos clientes entre as Instituições.
Objetivo
Fornecer um protocolo para tratamento de incidente crítico e gerenciamento que permita o engajamento, comunicação, orquestração, acompanhamento e documentação de todos passos até a resolução.
Benefícios
Foco, coordenação, engajamento, agilidade, gestão de comunicação e aprendizado, resultando em uma resposta mais eficaz e resiliente ao incidente crítico entre IFs.
Critérios para Identificação de Incidente de Negócio