Após confirmar, com base nos critérios e na árvore de decisão, que o evento em questão apresenta alto impacto e requer uma resposta imediata, é necessário registrar o incidente na ferramenta de Service Desk para formalização.
O registro do incidente deverá ocorrer na ferramenta Service Desk seguindo os passos a seguir:
Acesse a ferramenta Service Desk - https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br/servicePortal
Selecione a opção Incidentes no menu
Dentre as opções disponíveis , selecione a categoria que melhor descreva o cenário enfrentado.
Proposta para espaço exclusivo no menu para reportar esses tipos de eventos, está em andamento.