Ao confirmar o cenário de um incidente crítico de negócio, a IF deverá registrar a ocorrência na ferramenta Service Desk e, em seguida, reportar o incidente à DTO por contato telefônico (lista de sobreaviso) e por e-mail, informando o número do incidente atribuído pela ferramenta. Esta ação preferencialmente deverá ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.
Registro do incidente na ferramenta Service Desk
Acesse a ferramenta Service Desk - https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br/servicePortal
Selecione a opção Incidentes no menu
Dentre as opções de categorias disponíveis na ferramenta, selecione a que melhor descreva o cenário enfrentado.
Reporte do Incidente a DTO
Após obter o número do incidente, a IF impactada deverá reortar a ocorrência à DTO por contato telefônico conforme lista de sobreaviso e por e-mail x, informando o número do incidente atribuído pela ferramenta. Esta ação preferencialmente deverá ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.
Lista de Sobreaviso
Níveis de Escalonamento | Telefone | |
1º - Adolfo Kawiatkowski | (00) 00000-0000 | |
2º - Fábio Szescsik | (00) 00000-0000 | |
3º - Paulo Moraes | (00) 00000-0000 |