Ciclo Monitoramento da Jornada do Cliente

Fase 2 - Notificação para jornada de criação de um novo compartilhamento

Contato informativo às marcas que participarão do Ciclo [Informar o identificador do ciclo]
Canal:
Service Desk e e-mail para representantes do diretório
Texto sugerido:
Conforme aprovado pelo Conselho Deliberativo, em 28/09/2023, foi contratado um serviço terceirizado dedicado ao monitoramento da experiência do usuário, como forma de cumprir o que dispõe a Resolução Conjunta N°4. Este serviço será executado em ciclos bimestrais, sendo o primeiro de dezembro a janeiro.
A metodologia do procedimento foi desenvolvida pelo Subgrupo de Monitoramento de UX e validada por meio de uma piloto conduzido no início do 2° semestre de 2023.
O serviço será executado pelo fornecedor contratado pelo Open Finance e verificará o cumprimento dos requisitos do Guia de Experiência Open Finance Brasil, em sua versão de 17/10/2023, além de outros levantamentos e análises a respeito das jornadas. Todas as jornadas serão simuladas em ambiente produtivo ao longo do mês de dezembro e serão gravadas para evidência dos apontamentos.
Sua marca, [adicionar marca participante], foi selecionada para participação no [Informar o identificador do ciclo]° Ciclo, conforme lista aprovada em [Informar data da aprovação no formato DD/MM/YYYY]. O escopo de avaliação será a jornada de criação de um novo compartilhamento de dados, como [adicionar a qual escopo a instituição pertence].
Os resultados do monitoramento serão publicados ao final do mês de [Informar o mês de publicação do resultado]. As análises das jornadas serão apresentadas em relatórios, já os requisitos fora de conformidade serão comunicados por meio do fluxo de gestão de consequência, do Squad Monitoramento e Gestão de Consequências, utilizando o Service Desk.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
GT UX

Fase 3: Notificação para jornada de iniciação de pagamento

Contato informativo às marcas que participarão do Ciclo [Informar o identificador do ciclo]
Canal:
Service Desk e e-mail para representantes do diretório
Texto sugerido:
Conforme aprovado pelo Conselho Deliberativo, em 28/09/2023, foi contratado um serviço terceirizado dedicado ao monitoramento da experiência do usuário, como forma de cumprir o que dispõe a Resolução Conjunta N°4. Este serviço será executado em ciclos bimestrais, sendo o primeiro de dezembro a janeiro.
A metodologia do procedimento foi desenvolvida pelo Subgrupo de Monitoramento de UX e validada por meio de uma piloto conduzido no início do 2° semestre de 2023.
O serviço será executado pelo fornecedor contratado pelo Open Finance e verificará o cumprimento dos requisitos do Guia de Experiência Open Finance Brasil, em sua versão de 17/10/2023, além de outros levantamentos e análises a respeito das jornadas. Todas as jornadas serão simuladas em ambiente produtivo ao longo do mês de dezembro e serão gravadas para evidência dos apontamentos.
Sua marca, [adicionar marca participante], foi selecionada para participação no [Informar o identificador do ciclo]° Ciclo, conforme lista aprovada em [Informar data da aprovação no formato DD/MM/YYYY]. O escopo de avaliação será a jornada de iniciação de pagamento, como [adicionar a qual escopo a instituição pertence].
Os resultados do monitoramento serão publicados ao final do mês de [Informar o mês de publicação do resultado]. As análises das jornadas serão apresentadas em relatórios, já os requisitos fora de conformidade serão comunicados por meio do fluxo de gestão de consequência, do Squad Monitoramento e Gestão de Consequências, utilizando o Service Desk.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
GT UX

Prezada instituição XXX, 

Conforme deliberação na 180ª reunião do conselho deliberativo, ocorrida em 28/09/2023, definição presente na IN 441 e informado anteriormente, sua instituição participou do [informar oidentificador do ciclo] ciclo de monitoramento de UX, com o intuito de avaliar a aderência aos requisitos estabelecidos no Guia de UX, em sua versão [informar a versão do guia]. Foram identificados pontos de não aderência a um ou mais requisitos previstos no cenário [informar o cenário da não conformidade], conforme detalhamento em anexo. Solicitamos, por gentileza, efetuar as correções dentro do prazo de SLA deste Ticket. Posteriormente, as não conformidades identificadas serão tratadas através do processo de Monitoramento do Open Finance, conforme formalização a ser realizada pelo próprio ecossistema às instituições participantes. 

Quaisquer dúvidas relacionadas ao processo de Monitoramento da Jornada de UX da sua instituição podem ser esclarecidas através desse Ticket.

A instituição pode visualizar os vídeos de não conformidade através do link: [informar o link de acesso ao vídeo]

Atenciosamente,

GT UX