Máquina de Estados - v1.0.0 - [PC] Portabilidade de Crédito - CPC

A máquina de estados para o produto Portabilidade de crédito é composta de 8 estados, listados a seguir:

• RECEIVED

• PENDING

• ACCEPTED_SETTLEMENT_IN_PROGRESS

• ACCEPTED_SETTLEMENT_COMPLETED

• PORTABILITY_COMPLETED

• CANCELLED

• REJECTED

• PAYMENT_ISSUE

Máquina de estados do produto Portabilidade de Crédito

Open

Exemplos de estados da maquina de estados do CPC: Cenários Máquina de Estados

Descrição dos estados da Portabilidade de crédito:

RECEIVED

Estado inicial. Indica que o pedido de portabilidade foi solicitado junto à instituição credora. O pedido deve permanecer neste estado até o próximo dia útil (D+1), quando começará a contar o prazo de 3 dias úteis para a etapa de contraproposta. Nesse momento, o pedido de portabilidade deverá ser movido para o estado PENDING. Caso o cliente cancele o pedido de portabilidade no canal digital da proponente, e a mesma comunique à instituição credora, a portabilidade de crédito deverá ser movida para o estado CANCELLED.

PENDING

Indica que o pedido de portabilidade de crédito está na fase de contraproposta, durante a qual a instituição credora pode enviar uma contraproposta ao cliente por qualquer canal (e-mail, telefone, etc.). Contudo, o aceite será válido apenas se o cliente aprovar a contraproposta no canal digital da instituição credora.

• Caso a contraproposta não seja aceita no canal digital da credora e transcorrido 3 dias úteis OU a contraproposta não seja aceita pelo cliente, a portabilidade de crédito deve ser movida para ACCEPTED_STTLEMENT_IN_PROCESS

• Caso a credora não tenha ou não queira fazer uma contraproposta, ela poderá mover a portabilidade para o status ACCEPTED_SETTLEMENT_IN_PROGRESS antes do término dos 3 dias úteis. Essa atualização de status deve obrigatoriamente ser atualizada em dia útil, até às 10h da manhã.

• Caso a contraproposta seja aceita pelo cliente no canal digital da credora, a portabilidade de crédito deve ser movida para REJECTED.

• Caso o cliente cancele o pedido de portabilidade no canal digital da proponente e a mesma comunicar o cancelamento à instituição credora, a portabilidade de crédito deverá ser movida para CANCELLED.

ACCEPTED_SETTLEMENT_IN_PROGRESS

Indica que a contraproposta não foi aceita pelo cliente e a instituição proponente deverá quitar o valor do contrato no mesmo dia em que o estado foi ativado.

• Quando a proponente realizar a liquidação do contrato de empréstimo do cliente, ela deverá comunicar a respeito do fato à credora, que poderá atualizar o estado atual da portabilidade para ACCEPTED_STTLEMENT_COMPLETED.

• Caso o valor atualizado do contrato para quitação ultrapasse (suba) mais do que 15% do valor original, a instituição proponente poderá cancelar a portabilidade, comunicando a credora, que atualizará o estado atual da portabilidade para REJECTED.

• Caso o cliente cancele o pedido de portabilidade no canal digital da proponente, e esta comunicar o fato à instituição credora, a portabilidade de crédito deverá ser movida para CANCELLED.

ACCEPTED_SETTLEMENT_COMPLETED

Indica que a instituição proponente já liquidou o contrato e comunicou à credora, que está validando os dados do contrato, bem como os valores recebidos para a quitação do mesmo. Nesta etapa, a instituição credora tem 2 dias úteis para fornecer a confirmação e o recibo de quitação do contrato de empréstimo. Quando a credora reconhecer a quitação do contrato, ela deverá fornecer o recibo de quitação e mover a portabilidade para o estado PORTABILITY_COMPLETED.

PAYMENT_ISSUE

Indica que a Instituição Credora encontrou alguma inconsistência na liquidação efetuada e que a Instituição Proponente deverá realizar ajustes conforme sugerido pela Instituição Credora para solucionar a pendencia antes do cancelamento do pedido de portabilidade de crédito.

• Caso a Instituição Proponente resolva as pendencias encontradas, o pedido de portabilidade poderá seguir e quando a credora reconhecer a quitação do contrato ela deverá fornecer o recibo de quitação e mover a portabilidade para o estado PORTABILITY_COMPLETED

• Caso a Instituição Proponente não resolva a pendência no prazo a instituição credora deverá mover o estado para REJECTED e, se aplicável, devolver o valor recebido para a origem do pagamento

• OBS.: Lembrando que todo o processo, a partir do estado ACCEPTED_SETTLEMENT_COMPLETED até sua conclusão, deve ocorrer em até 2 dias úteis.

PORTABILITY_COMPLETED

Indica que o pedido de portabilidade foi concluído com sucesso.

CANCELLED

• Indica que o cliente cancelou o pedido de portabilidade de crédito antes de a instituição credora informar que a operação não foi retida ou de a instituição proponente realizar a liquidação da operação.

REJECTED

Indica que o pedido de portabilidade foi rejeitado, seja porque o cliente aceitou a contraproposta ou porque a proponente rejeitou a liquidação que excedeu em 15% o valor do contrato original, entre outras possibilidades.

OBS.: São considerados dias úteis apenas os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais

Mapeamento por motivo de rejeição: