Tratamento de Tickets e Falhas
Introdução
Esta seção tem como objetivo trazer esclarecimentos sobre o tratamento dos tickets abertos nos ciclos da FVP Manual – Restrita e Aberta. Para maior entendimento sobre os ciclos da FVP manual, acesse a página 2.4 - Ciclos - Calendário de execução.
Durante os ciclos, serão abertos tickets de desconformidade para dois contextos:
FVP Manual - Ciclo Aberto: A instituição não executou os testes referente ao Ciclo na qual é responsável.
FVP Manual – Ciclo Restrito: A instituição falhou nas execuções realizadas pelo fornecedor.
Para mais informações sobre as responsabilidades de execuções, acesse a página 2.2 - Responsabilidades de execução.
Gestão dos Tickets
A gestão de tickets no Service Desk do Open Finance compreende o registro, acompanhamento e encerramento de ocorrências relacionadas à execução dos testes da FVP Manual.
No Ciclo Aberto, a responsabilidade pela execução dos testes é da própria instituição participante. Nessa modalidade, a abertura de ticket de incidente deve ocorrer somente quando a identificada uma não conformidade dos testes de execução. O registro é realizado por meio do formulário de incidentes, contendo os campos:
Título: identificação da ocorrência;
Descrição: com os detalhes do incidente e observações que justifiquem a não execução do teste;
Marca Notificada: Indentificação da instituição
Módulo de Teste Executado: Teste impactado por não conformidade
Authorization Server ID: Identificação da instituição
Segmento Executado: flag PF ou PJ
Os campos Teste ID e Anexos deverão ser preenchidos posteriormente, após a realização do teste pela instituição, incluindo as evidências e logs correspondentes no ticket.
No Ciclo Restrito, após a identificação de uma não conformidade durante a execução dos testes, a Associação registra um ticket por meio do formulário de incidentes, contendo as informações necessárias para análise da instituição participante, incluindo
Título: identificação da ocorrência;
Descrição: detalhamento do incidente e das observações registradas durante a execução do teste;
Marca Notificada: Indentificação da instituição
Módulo de Teste Executado: cenário de teste no qual a não conformidade foi identificada;
Authorization Server ID: Identificação da instituição
Segmento Executado: flag PF ou PJ
Teste ID: Número do ID da evidência (log) executado
Anexos: evidências coletadas durante a execução do teste.
A partir desse registro, a instituição participante deverá analisar a ocorrência, identificar a causa da não conformidade, implementar as correções necessárias e manter o ticket atualizado com as informações e evidências que comprovem as ações realizadas e a resolução do apontamento.
Para mais informações sobre os processos de regularização e o processo de abertura da desconformidade, você pode acessar as páginas: