Critérios
Para garantir uma resposta eficaz e oportuna a eventos que possam impactar significativamente as operações, é crucial identificá-los claramente. Com este objetivo, foram estabelecidos critérios específicos para esclarecê-los. A seguir, os três critérios para a identificação de um incidente crítico de negócio:
Interrupção dos Serviços Prestados
Interrupções prolongadas ou falhas graves que tornem a Instituição indisponível para o ecossistema.
Perda Financeira Significativa
Danos econômicos substanciais às Instituições envolvidas devido a falhas operacionais, erros de processamento ou outras questões relacionadas ao OFB.
Impacto na Reputação e Confiança dos Clientes
Redução da confiança dos clientes devido a falhas no serviço, resultando em perda de negócios ou danos à Instituição Financeira.
Para garantir que os recursos e a atenção sejam direcionados de maneira adequada, é fundamental que os incidentes sejam corretamente avaliados antes de serem escalonados. A Árvore de Decisão de Criticidade é o meio orientar nesta avaliação. Este método estruturado norteia para que apenas incidentes verdadeiramente críticos sejam escalonados, evitando alarmes falsos e promovendo uma resposta eficaz.
Árvore de Decisão de Criticidade
A árvore de decisão atua como uma ferramenta para determinar a necessidade de tratar de forma imediata um incidente crítico de negócio. Cada questão auxilia na avaliação da seriedade e do impacto do incidente, assegurando que incidentes críticos sejam realmente gerenciados com a urgência e os recursos adequados.
Questionário de Avaliação
Tabela de decisão para tratativa imediata com abertura de Sala de Crise
