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Na eventualidade de ser identificado alguma inconsistência na solicitação, o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para "Itens Pendentes". O solicitante será notificado por e-mail sobre a pendência no ticket e será solicitado que forneça as informações corretas. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do pedido será pausado, e o solicitante deverá fornecer as informações corretas ao CoE de Qualidade e Operação, inserindo as informações nos Comentários do Jira Service.

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Image Added Neste exemplo, o status do ticket será exibido como "Itens Pendentes", devido à presença de informações inconsistentes no ticket em questão. Para dar prosseguimento à solicitação, o solicitante deverá fornecer as informações faltantes nos comentários do ticket, a fim de permitir que o CoE de Qualidade e Operação possa retomar o processo.

2.4 O CoE de Qualidade e Operação realiza a implementação das alterações do documento na Área do Desenvolvedor do Portal do Open Finance Brasil - Draft

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Após inserir todas as informações solicitadas, o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para "Itens PendentesPendente Aprovação", solicitando a aprovação do revisor designado pelo Grupo Técnico (GT). Tanto o revisor quanto o solicitante serão notificados por e-mail sobre a necessidade de aprovação no Jira Service. Nessa circunstância, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket será pausado. O solicitante e o revisor serão notificados por e-mail, relatando a pendência no ticket. O revisor deverá fornecer a aprovação necessária ao CoE de Qualidade e Operação.

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2.6 Validação da Documentação pelo Revisor(es) designado(s) pelo Grupo Técnico (GT)

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Após receber a aprovação do(s) revisor(es), o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para “Resolvido”. Tanto o(s) revisor(es) quanto o solicitante serão notificados por e-mail que o documento foi publicado no ambiente de produção do Portal do Desenvolvedor do Open Finance Brasil.

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Âncora
3.-SLA 3.-SLA

3. SLA

O Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido no processo de Gestão de Documentos define os prazos e expectativas de atendimento para a resolução de solicitações. De acordo com o SLA definido, o tempo máximo para a resolução de um ticket é de 16 horas úteis.

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