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Controle de versão
Versão | Data | Resumo das alterações |
1 | Versão inicial | |
2 | Alteração da nomenclatura da métrica de "Requisição de informação, sugestão de melhorias e demanda de resolução de incidentes" para "Meta de prazo máximo para atendimento de tickets". Flexibilização do percentual de tickets atendidos dentro do prazo máximo para fins de análise de desconformidade, conforme versão 2.0 do Manual de Monitoramento do Open Finance. |
Introdução e Objetivos
Esta métrica visa monitorar se as instituições participantes do Open Finance estão respeitando os prazos máximos de atendimento de tickets estabelecidos no Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do Open Finance. Esses tickets incluem:
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