Definição
Incidente Crítico refere-se a uma grave ocorrência ou problema, envolvendo duas ou mais entidades (bilateral ou multilateral) que interrompe serviços críticos, resultando em impactos significativos nas operações ou na experiência dos clientes entre as Instituições.
Objetivo
O objetivo da Gestão de Incidentes Críticos de Negócio é fornecer um protocolo estruturado para o tratamento e gerenciamento de incidentes críticos. Esse protocolo permite o engajamento, comunicação, orquestração, acompanhamento e documentação de todos os passos necessários até a resolução do incidente. Permite uma abordagem rápida e eficaz, visando minimizando os impactos negativos e acelerando a recuperação dos serviços impactados.
Benefícios
A adoção desta prática traz diversos benefícios, incluindo:
Foco: Direcionamento claro das ações necessárias para resolver o incidente crítico, evitando dispersão de esforços.
Coordenação: Facilitação da colaboração entre diferentes entidades envolvidas, assegurando uma resposta coesa e alinhada.
Engajamento: Envolvimento ativo de todas as partes interessadas, garantindo que todos os recursos e conhecimentos disponíveis sejam utilizados.
Agilidade: Resposta rápida e eficiente aos incidentes, reduzindo o tempo de inatividade e os impactos nas operações e nos clientes.
Gestão de Comunicação: Comunicação clara e consistente entre todas as partes envolvidas, melhorando a transparência e a confiança.
Aprendizado: Documentação detalhada de todos os passos e decisões tomadas, permitindo a análise posterior e o aprendizado contínuo para melhorar futuras respostas a incidentes.
Jornada do Incidente Crítico de Negócio
A jornada do incidente, fornece a visão de um conjunto essencial de prática de todos os passos até a resolução do incidente.
Plano Light
