Solicitação de Acessos às Ferramentas Licenciadas
- Renan Amorim Costa
1. Processo de Gestão de Acessos - Open Finance Brasil
Prezado participante,
Neste documento, apresentaremos informações referentes aos procedimentos e elementos utilizados para Solicitar um Novo Acesso, Alterar um Acesso Existente ou Decomissionar Acesso às ferramentas licenciadas no Open Finance Brasil.
A seguir, é exposto o fluxo de processos de gerenciamento de acessos, o qual descreve minuciosamente todas as etapas indispensáveis.
1.1 Matriz RACI
Os participantes envolvidos no processo de Gestão de Acessos são:
Solicitante: Responsável por solicitar alterações, inclusões, exclusões de acessos através do Jira Service.
Centro de Excelência (CoE) de Qualidade e Operação: Equipe responsável de realizar a implementação das alterações, inclusões, exclusões dos acessos.
Principais Atividades | Solicitante | CoE de Qualidade e Operação |
|---|---|---|
Submeter Solicitação no Jira Service; |
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A Solicitação é Encaminhada para a fila do CoE de Qualidade e Operação; |
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Etapa de análise do ticket no Jira Service; |
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Envio de Informação Relatando que o Acesso foi rejeitado através do Jira Service |
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CoE Realiza a Liberação do Acesso; |
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Solicitante recebe Informação que o Acesso foi Liberado; |
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2. Detalhamento do Processo
2.1 Submeter Solicitação no Jira Service
Conforme estabelecido no Processo de Gestão de Acessos do Open Finance Brasil, mencionado na seção anterior, o solicitante deverá submeter sua solicitação por meio do Jira Service. Será necessário encaminhar as informações pertinentes por meio do Portal Jira Service. Estaremos à disposição para auxiliá-lo no preenchimento do formulário "Solicitação de um Novo Acesso".
2.2 A Solicitação é Encaminhada para a fila do CoE de Qualidade e Operação
Após o solicitante submeter o formulário com as informações pertinentes por meio do Jira Service, a solicitação será inserida na fila de atendimento. O Solicitante será notificado por e-mail que a solicitação enviada através do Jira Service estará com o status “Em Andamento”. A contagem do Acordo de Nível de Serviço (SLA) do ticket terá início a partir desse momento.
2.3 Etapa de análise do ticket no Jira Service
Ao assumir a responsabilidade pela solicitação na fila de atendimento, o CoE de Qualidade e Operação deve realizar uma análise minuciosa para identificar possíveis informações incoerentes no formulário preenchido no Jira Service.
2.3.1 Envio de Informação Relatando que o Acesso foi rejeitado através do Jira Service
Na eventualidade da solicitação de acesso ser rejeitada pelo CoE de Qualidade e Operação, poderá tal decisão fundamentar-se nos seguintes motivos: Carência de Justificativa Suficiente, Concessão de Privilégios Excessivos e Falta de Autorização Hierárquica. O solicitante será notificado por e-mail que a solicitação enviada através do Jira Service foi “Cancelada” e a solicitação será Encerrada no Jira Service.
2.4 CoE Realiza a Liberação do Acesso
Nesta fase, o CoE de Qualidade e Operação é responsável por proceder em conformidade com as diretrizes delineadas no formulário preenchido pelo próprio Solicitante. Ao finalizar esta fase, o CoE de Qualidade e Operação deverá atualizar o status do ticket para “Resolvido”.
2.5 Solicitante recebe Informação que o Acesso foi Liberado
Após o CoE Qualidade e Operação atualizar o registro com o status de "Resolvido", será encaminhada uma notificação via E-mail informando que o acesso foi concedido de acordo com a solicitação efetuada.
3. SLA
O Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido no processo de Gestão de Acessos define os prazos e expectativas de atendimento para a resolução de solicitações. De acordo com o SLA definido, o tempo máximo para a resolução de um ticket é de 16 horas úteis.
Assim, o SLA definido no processo de Gestão de Acessos busca assegurar que as solicitações sejam tratadas dentro de prazos estabelecidos, mas também flexibiliza esse prazo quando necessário para garantir a qualidade do serviço prestado.
4. Ferramentas Licenciadas
No Processo de Gestão de Acessos do Open Finance Brasil, são utilizadas ferramentas tecnológicas para facilitar e controlar o acesso a recursos críticos. Todas essas ferramentas operam em conjunto para garantir uma administração eficaz das autorizações, promovendo a integridade, segurança e conformidade.
A seguir, é apresentado o conjunto de ferramentas, o qual é minuciosamente descrito em termos de suas respectivas utilidades.
Ferramenta | Descrição |
|---|---|
Confluence - Space DTO | O Confluence - Space DTO constitui o ambiente onde os colaboradores terão acesso aos processos e procedimentos destinados à operação no Perímetro Central do Open Finance Brasil. |
Confluence - Space OFB | O Confluence - Space OFB é onde os desenvolvedores encontrarão informações para observância obrigatória de todos os participantes do Open Finance Brasil. |
Confluence - Space Draft | O Confluence - Space OFB representa o ambiente de teste designado para efetuar modificações nas documentações pertinentes à Área do Desenvolvedor do Open Finance Brasil. |
Jira | O Jira Service é empregado com o propósito de efetuar requisições de modificações em documentos, solicitações de acesso ou notificações de incidentes. |
Slack | O Slack é utilizado pelos usuários do Open Finance Brasil para facilitar a comunicação instantânea, promover a colaboração eficaz e viabilizar o compartilhamento direcionado de dados pertinentes ao contexto do Open Finance. |
GitHub | O GitHub é empregado pelos desenvolvedores do Open Finance Brasil como plataforma para visualização e colaboração em documentações técnicas e projetos relacionados. |
Mailchimp | O Mailchimp é utilizado pelos usuários do Open Finance Brasil para gerenciar e enviar comunicações direcionadas, como atualizações, informações e anúncios relevantes. |