Guia de Acesso

Bem-vindo ao guia passo a passo para a abertura de tickets no Portal de Serviços do Open Finance Brasil. Este guia foi projetado para ajudá-lo a navegar pelo processo de forma eficiente, evitando erros comuns e garantindo que sua solicitação seja atendida prontamente.

Acesso ao Jira Service Management

Para iniciar a abertura de um novo ticket, acesse o Portal de Serviços do Open Finance Brasil e selecione a opção de serviço desejada no Jira Service Management.

Preenchimento do Formulário

Ao abrir um ticket, forneça as seguintes informações detalhadamente:

• Nome Completo: Seu nome completo.

• E-mail: Seu e-mail de contato.

• Grupo de Trabalho que Pertence: O grupo de trabalho ao qual você está associado.

• Categoria do Acesso: "Novo Acesso" para novas solicitações ou "Decomissionar Acesso" se estiver deixando o Open Finance.

• Tipo do Acesso: "Editor" ou "Administrador", com a escolha sendo avaliada pelo aprovador.

• Objetivo do Acesso: Descreva claramente o motivo da solicitação. Seja específico para evitar atrasos.

Dicas para um Preenchimento Eficiente:

• Seja Específico: Detalhes claros e específicos facilitam a compreensão do seu pedido e aceleram o processo de aprovação.

• Antecipação: Antecipe possíveis questões que o aprovador possa ter e inclua essas informações de forma proativa no ticket.

Erro Comum: Informações Incompletas

Problema: Solicitações de acesso ao GitHub sem fornecer o link do repositório específico ou solicitações de acesso ao Slack sem especificar o canal desejado.

Solução: Sempre inclua informações detalhadas, como links de repositórios e nomes de canais do Slack, para evitar atrasos no processo de aprovação.

Ferramentas Envolvidas no Processo

• Jira Service Management: Utilizado para a abertura e acompanhamento de tickets de serviço. É a ferramenta principal para solicitar suporte, novos serviços ou reportar problemas.

• Jira Software: Empregado na gestão de projetos e desenvolvimento de software, essencial para o acompanhamento interno e gestão dos projetos e solicitações registradas.

• GitHub: Repositório para código e documentação técnica, fundamental para colaboração em desenvolvimento e documentação.

• Dynatrace: Ferramenta de monitoramento de performance, importante para identificar e solucionar problemas de performance em tempo real.

• Slack: Plataforma de comunicação direta com equipes e grupos de trabalho, facilitando a comunicação rápida e eficiente.

• Quicksight: Serviço de análise de dados e geração de relatórios, utilizado para insights e tomadas de decisão baseadas em dados.

• Mailchimp: Ferramenta de comunicação e envio de notificações, usada para manter os usuários informados sobre atualizações e novidades.

• Portal PCM:

• Portal Open Finance:

Acompanhamento do Progresso

Você pode acompanhar o progresso da sua solicitação através do Portal de Serviços do Open Finance Brasil, após submeter o ticket. Esteja atento a qualquer comunicação adicional necessária para avançar com sua solicitação.

Este guia visa prepará-lo para abrir tickets de forma eficaz no Portal de Serviços do Open Finance Brasil, facilitando uma gestão de solicitações mais ágil e sem contratempos.