02. Detalhamento dos Campos

Nesta página serão apresentadas todas as informações da aba “Detalhes Gerais”.

Número do ticket (Incidente ou Solicitação de Serviço)
Data de solicitação e encerramento
Nome e Empresa do usuário solicitante
Equipes de atendimento, solucionadora e especialista responsável pelo
responsável pelo atendimento
Categorias do ticket
Prazo de SLA do ticket

As informações preenchidas pelo usuário requisitante no campo “Titulo” e “Descrição” serão apresentadas no corpo do ticket.
As “Notas” deverão ser utilizadas para interagir com o requisitante. Solicite ou envie informações neste campo.
Clique “+Novo” para inserir uma nota no pop-up do campo

Os anexos inseridos pelo requisitante estarão disponíveis no campo de "Anexos“, clique o arquivo para realizar o download.
Clique em “clique para buscar" para anexar um arquivo no ticket