05. Aguardando Implementação N2

Se, após iniciar o atendimento, o analista identificar que para solução do ticket necessita de um desenvolvimento, ele deve:

1. Alterar  o status para “Aguardando Implementação N2.
   
   

2. Será disponibilizado um novo campo “Data Prevista para Implementação”.
   
   

3. Clique para aparecer o calendário e insira a data prevista para implementação.
   
   

4. Clique “+Novo” para inserir uma “Nota” informando os requisitos para Reclassificação e/ou alteração do Prazo de SLA.

Após o preenchimento da “justificativa” dos requisitos para alteração do Prazo de SLA ou Reclassificação do ticket no campo Notas:

1. Status “Aguardando Implementação N2”
   
   

2. Se a data definida para Implementação da correção for posterior ao “Prazo de SLA”
   
   

3. Irá aparece uma janela para “justificar” e “informar os requisitos” para alteração do Prazo do SLA e/ou Reclassificação do ticket, conforme os critérios da Instrução Normativa BCB Nº359.

Após o preenchimento da “justificativa” dos requisitos para alteração do Prazo de SLA ou Reclassificação do ticket na janela Justificativa:

1. O status passa automaticamente para “Encaminhado N1 Análise”.
   
   

2. Na aba "Atividades“ aparece a justificativa data pelo analista do N2.
   
   

Após a análise e validação da “justificativa” dos requisitos para alteração do Prazo de SLA ou Reclassificação do ticket pelo N1:

1. O status volta para “Aguardando Implementação N2” e o ticket deverá ser mantido ativo neste status até que a solução seja implementada.
   
   

2. O novo prazo de SLA será atualizado, lembrando que não pode exceder os
   limites da IN BCB 359, mesmo que a data prevista para implementação da
   correção seja superior ao respectivo limite máximo.
   
   

3. A data deve ser atualizada sempre que estiver no passado e/ou houver replanejamento.

Após a implementação da correção, o analista N2 poderá solicitar a validação
ao requisitante ou encerrar o ticket.

1. Alterar o status para “Encaminhado N1 Análise”.
   
   

2. No campo Notas deve ser solicitada a validação da implementação e
   incluídas eventuais orientações ao requisitante.
   
   

3. Clique em "Salvar" para salvar as alterações.

Após alteração do status no N1 para “Aguardando Requisitante – Validação da Implementação”, o requisitante irá interagir no ticket podendo “Adicionar nota” ou “Fechar ticket”

1. Após o retorno do ticket, para o N2 o status será “Atualizado pelo Requisitante" ou "Encerrado pelo requisitante"