Guia de Atendimento de Tickets pelo N2

Este guia serve para orientar os analistas responsáveis pelo atendimento N2 a atuar na Sysaid, a plataforma de Service Desk do Open Finance Brasil.

Aqui estão detalhados todas as abas e campos que compõe os tickets, além de descrever todas as etapas necessárias para o seu atendimento no Service Desk.

• Controle de Versão [GATN2]

• 01. Acesso aos Tickets

  • Acesso ao Portal de Serviços

  • Acesso ao Dashboard de Atendimento

  • Acesso ao Painel de Tickets

• 02. Detalhamento dos Campos dos Tickets

• 03. Início do Atendimento de Tickets pelo N2

  • Iniciando o Atendimento

  • Aba Solução

  • Atendimento Encerrado

• 04. Interação com o Requisitante

  • Reaberto pelo Requisitante

  • Aguardando Requisitante

  • Atualizado pelo Requisitante

• 05. Aguardando Implementação N2

  • Aguardando Requisitante - Validação da Implementação

• 06. Interação com Outras Equipes - Aba Atividades

  • Reclassificação e Alteração do Prazo de SLA

  • Aba Atividades

• 07. Aba Histórico

• 08. Definição de STATUS e Fluxo de Atendimento Service Desk

  • Definição de STATUS - OFB

  • Fluxo de Atendimento Service Desk

• 09. Guia de Atendimento de Tickets pelo N2 versão PDF