Registro de Tickets no Service Desk
- Fabrice Rodrigues Nunes
Tickets referentes à versão antiga da API (versão x):
Dirigidos à Convenção do Open Finance Brasil:
Quando o participante desejar apenas esclarecimentos adicionais sobre o comportamento de uma API devem ser registrados na categoria “Solicitação de informações > API’s”. Esta categoria de tickets não deve ser utilizada para registrar sugestões de melhoria ou apontamento de problemas. Os tickets solicitando esclarecimentos, poderão ser registrados até a data de aposentadoria da versão antiga da API (versão x);
Cujo conteúdo seja sugestão de melhoria ou apontamento de problemas devem ser registrados na categoria “Solicitação de melhorias > API’s”:
Até a data do início em produção da nova versão da API (versão x+1) , poderão ser registrados tickets de sugestão de melhoria ou sobre qualquer tipo de problema identificado;
Após a data do início em produção da nova versão da API (versão x+1) e até a data de aposentadoria da versão antiga (versão x), os participantes só poderão registrar tickets, que refiram-se a situações de segurança, visto que os esforços técnicos serão direcionados para a evolução das novas versões;
Os tickets bilaterais entre as instituições participantes, cujo conteúdo seja um apontamento de problemas, devem ser registrados na categoria “Incidentes > API’s / Interoperabilidade > (demais subcategorias)”:
Até a data do início em produção da nova versão da API (versão x+1), poderão ser registrados tickets sobre qualquer tipo de problema identificado;
Após a data do início em produção da nova versão da API (versão x+1) e até a data de aposentadoria da versão antiga (versão x), os participantes só poderão registrar tickets bilaterais, que refiram-se a situações de indisponibilidade da API, segurança e/ou caso seja identificada alguma mudança relevante no comportamento que a API da referida instituição estava tendo até então;
Os tickets em estoque, quando houver o início em produção de uma nova versão (versão x+1), precisam ser atendidos em ambas as versões (nova e antiga);
Quando a versão antiga (versão x) for aposentada e ainda houver tickets pendentes, a instituição que recebeu os tickets deverá avaliar se o problema necessita de correção na versão nova (versão x+1). Se for necessário ajustes na nova versão (versão x+1), o ticket deverá ser atendido. Caso contrário, a instituição poderá encerrar o ticket com a justificativa de que a versão da API correspondente foi aposentada;
Tickets referentes à nova versão da API (versão x+1):
Os tickets dirigidos a Convenção do Open Finance Brasil, poderão ser registrados a partir da data de publicação da versão beta.1 da especificação na área do desenvolvedor e devem observar as seguintes orientações:
Quando o participante desejar apenas esclarecimentos adicionais sobre o comportamento de uma API devem ser registrados na categoria “Solicitação de informações > API’s”. Esta categoria de tickets não deve ser utilizada para registrar sugestões de melhoria ou apontamento de problemas;
Cujo conteúdo seja sugestão de melhoria ou apontamento de problemas devem ser registrados na categoria “Solicitação de melhorias > API’s”;
Os tickets bilaterais entre as instituições participantes, cujo conteúdo seja um apontamento de problemas devem ser registrados na categoria “Incidentes > API’s / Interoperabilidade > (demais subcategorias)”. Poderão ser abertos tickets sobre qualquer tipo de problema identificado a partir da data do início em produção da nova versão da API (versão x+1);
Os tickets para a submissão do pedido de certificação da nova versão da API (versão x+1), deverão ser registrados até a data limite para solicitar a certificação, pelas instituições sujeitas ao processo de certificação (transmissoras de dados / detentoras de conta), conforme orientações do “Guia para submissão de certificação”.
As datas citadas acima serão divulgadas através de informa a cada versionamento das APIs.