01. Acesso ao Service Desk OFB

Nesta página serão detalhadas as etapas para o analista acessar a ferramenta do Service Desk do OFB.

Acesso ao Portal de Serviços

O Portal de Serviços da SysAid é uma estrutura de portal front-end que permite experiências de autoatendimento para seus usuários (Requisitantes e Equipes de Atendimento).

Acessar o ambiente de produção da Ferramenta de Service Desk Sysaid através do endereço: https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br.
Faça o login com o usuário do Diretório pelo botão "Acessar via Diretório" ou digite seu nome de usuário “E-mail e Senha”, caso possua um acesso local.
Pressionar o botão Logar.
Em relação ao “Logar como login convidado: "Caso o usuário desenvolvedor ou participante do Open Finance não possua o cadastro na plataforma, poderá ser solicitado o acesso utilizando o botão "Convidado" disponível na tela de login".

Acesso ao Dashboard de Atendimento

Ao logar com um usuário N2, você será redirecionado(a) ao dashboard de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.

6, Para acessar os tickets, clique em "Central de Serviços" e "Tudo".

Acesso ao Painel de Tickets

Serão apresentados os tickets que foram encaminhados para a fila de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.
Certifique-se no campo “Status” de que não há filtros selecionados, assim você terá a visão de todos os tickets da sua fila.

Na opção “Ativo” são todos os tickets em Estoque / Pendentes.

9. Clique no ticket para iniciar o atendimento.