01. Acesso ao Service Desk OFB

Owned by Renan Amorim Costa
26/02/2024
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Nesta página serão detalhadas as etapas para o analista acessar a ferramenta do Service Desk do OFB.

Acesso ao Portal de Serviços

O Portal de Serviços da SysAid é uma estrutura de portal front-end que permite experiências de autoatendimento para seus usuários (Requisitantes e Equipes de Atendimento).

  1. Acessar o ambiente de produção da Ferramenta de Service Desk Sysaid através do endereço: https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br.

  2. Faça o login com o usuário do Diretório pelo botão "Acessar via Diretório" ou digite seu nome de usuário “E-mail e Senha”, caso possua um acesso local.

  3. Pressionar o botão Logar.

  4. Em relação ao “Logar como login convidado: "Caso o usuário desenvolvedor ou participante do Open Finance não possua o cadastro na plataforma, poderá ser solicitado o acesso utilizando o botão "Convidado" disponível na tela de login".

Acesso ao Dashboard de Atendimento

  1. Ao logar com um usuário N2, você será redirecionado(a) ao dashboard de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.

 

6, Para acessar os tickets, clique em "Central de Serviços" e "Tudo".

 

Acesso ao Painel de Tickets

  1. Serão apresentados os tickets que foram encaminhados para a fila de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.

  2. Certifique-se no campo “Status” de que não há filtros selecionados, assim você terá a visão de todos os tickets da sua fila.

Na opção “Ativo” são todos os tickets em Estoque / Pendentes.

 

9. Clique no ticket  para iniciar o atendimento.