01. Acesso ao Service Desk OFB

1. Acessar o ambiente de produção da Ferramenta de Service Desk Sysaid através do endereço: https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br.
   
   

2. Faça o login com o usuário do Diretório pelo botão "Acessar via Diretório" ou digite seu nome de usuário “E-mail e Senha”, caso possua um acesso local.
   
   

3. Pressionar o botão Logar.
   
   

4. Em relação ao “Logar como login convidado: "Caso o usuário desenvolvedor ou participante do Open Finance não possua o cadastro na plataforma, poderá ser solicitado o acesso utilizando o botão "Convidado" disponível na tela de login".

5. Ao logar com um usuário N2, você será redirecionado(a) ao dashboard de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.
   
   

6, Para acessar os tickets, clique em "Central de Serviços" e "Tudo".

7. Serão apresentados os tickets que foram encaminhados para a fila de atendimento da sua instituição e/ou equipe de atendimento.
   
   

8. Certifique-se no campo “Status” de que não há filtros selecionados, assim você terá a visão de todos os tickets da sua fila.

9. Clique no ticket  para iniciar o atendimento.