01. Identificação do Incidente

Critérios

Para garantir uma resposta eficaz e oportuna a eventos que possam impactar significativamente as operações, é crucial identificá-los claramente. Com este objetivo, foram estabelecidos critérios específicos para esclarecê-los. A seguir, os três critérios para a identificação de um incidente crítico de negócio:

Interrupção dos Serviços Prestados

Interrupções prolongadas ou falhas graves que tornem a Instituição indisponível para o ecossistema.

Perda Financeira Significativa

Danos econômicos substanciais às Instituições envolvidas devido a falhas operacionais, erros de processamento ou outras questões relacionadas ao OFB.

Impacto na Reputação e Confiança dos Clientes

Redução da confiança dos clientes devido a falhas no serviço, resultando em perda de negócios ou danos à Instituição Financeira.

Para garantir que os recursos e a atenção sejam direcionados de maneira adequada, é fundamental que os incidentes sejam corretamente avaliados antes de serem escalonados. A Árvore de Decisão de Criticidade é o meio orientar nesta avaliação. Este método estruturado norteia para que apenas incidentes verdadeiramente críticos sejam escalonados, evitando alarmes falsos e promovendo uma resposta eficaz.

Árvore de Decisão de Criticidade

A árvore de decisão atua como uma ferramenta para determinar a necessidade de tratar de forma imediata um incidente crítico de negócio. Cada questão auxilia na avaliação da seriedade e do impacto do incidente, assegurando que incidentes críticos sejam realmente gerenciados com a urgência e os recursos adequados.

Questionário de Avaliação

Tabela de decisão para tratativa imediata com abertura de Sala de Crise