02. Registro e Reporte do Incidente
Ao confirmar o cenário de um incidente crítico de negócio, a IF deverá registrar a ocorrência na ferramenta Service Desk e, em seguida, reportar o incidente à DTO por contato telefônico (lista de sobreaviso) e por e-mail, informando o número do incidente atribuído pela ferramenta. Esta ação preferencialmente deverá ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.
Registro do incidente na ferramenta Service Desk
Acesse a ferramenta Service Desk - https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br/servicePortal
Selecione a opção Incidentes no menu
Dentre as opções de categorias disponíveis na ferramenta, selecione a que melhor descreva o cenário enfrentado.
Reporte do Incidente a DTO
Após obter o número do incidente, a IF afetada deve reportar a ocorrência à DTO, conforme a lista de sobreaviso, informando o número do incidente fornecido pela ferramenta. Esta ação deve, preferencialmente, ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.
Lista de Sobreaviso
Níveis de Escalonamento | Manter em Cópia | |
1º - Adolfo Kawiatkowski |
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2º - Fábio Szescsik | ||
3º - Paulo Moraes |
Cobertura do Atendimento: Segunda a Sexta-Feira - 09:00h - 18:00h