02. Registro e Reporte do Incidente

Ao confirmar o cenário de um incidente crítico de negócio, a IF deverá registrar a ocorrência na ferramenta Service Desk e, em seguida, reportar o incidente à DTO por contato telefônico (lista de sobreaviso) e por e-mail, informando o número do incidente atribuído pela ferramenta. Esta ação preferencialmente deverá ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.

Registro do incidente na ferramenta Service Desk

1. Acesse a ferramenta Service Desk - https://servicedesk.openfinancebrasil.org.br/servicePortal

2. Selecione a opção Incidentes no menu

   Open

   

3. Dentre as opções de categorias disponíveis na ferramenta, selecione a que melhor descreva o cenário enfrentado.

Open

*Em andamento proposta para espaço exclusivo na ferramenta Service Desk para reportar incidentes críticos.

Reporte do Incidente a DTO

Após obter o número do incidente, a IF afetada deve reportar a ocorrência à DTO, conforme a lista de sobreaviso, informando o número do incidente fornecido pela ferramenta. Esta ação deve, preferencialmente, ocorrer nos primeiros minutos após a identificação do incidente.

Lista de Sobreaviso

Cobertura do Atendimento: Segunda a Sexta-Feira - 09:00h - 18:00h