02. Detalhamento dos Campos

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Last updated: 04/09/2024 by Gustavo Bertagna Peixoto Barbosa
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Nesta página serão apresentadas todas as informações da aba “Detalhes Gerais”.

  1. Número do ticket (Incidente ou Solicitação de Serviço)

  2. Data de solicitação e encerramento

  3. Nome e Empresa do usuário solicitante

  4. Equipes de atendimento,  solucionadora e especialista responsável pelo
    responsável pelo atendimento

  5. Categorias do ticket

  6. Prazo de SLA do ticket

  1. As informações preenchidas pelo usuário requisitante no campo “Titulo” e “Descrição” serão apresentadas no corpo do ticket.

  2. As “Notas” deverão ser utilizadas para interagir com o requisitante.  Solicite ou envie informações neste campo.

  3. Clique “+Novo” para inserir uma nota no pop-up do campo

 

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  1. Os anexos inseridos pelo requisitante estarão disponíveis no campo de "Anexos“, clique o arquivo para realizar o download.

  2. Clique em “clique para buscar" para anexar um arquivo no ticket

Em caso de dúvidas sobre o processo de atendimento no Service Desk, abrir um chamado na ferramenta Sysaid ou entrar em contato pelo e-mail gestao.atendimento@openfinance.com.br.