02. Detalhamento dos Campos

Número do ticket (Incidente ou Solicitação de Serviço)

Data de solicitação e encerramento

Nome e Empresa do usuário solicitante

Equipes de atendimento,  solucionadora e especialista responsável pelo
responsável pelo atendimento

Categorias do ticket

Prazo de SLA do ticket

As informações preenchidas pelo usuário requisitante no campo “Titulo” e “Descrição” serão apresentadas no corpo do ticket.

As “Notas” deverão ser utilizadas para interagir com o requisitante.  Solicite ou envie informações neste campo.

Clique “+Novo” para inserir uma nota no pop-up do campo

Os anexos inseridos pelo requisitante estarão disponíveis no campo de "Anexos“, clique o arquivo para realizar o download.

Clique em “clique para buscar" para anexar um arquivo no ticket