changes.mady.by.user Renan Amorim Costa (Unlicensed)
Gravado em 26/02/2024
changes.mady.by.user Gustavo Bertagna Peixoto Barbosa
Gravado em 04/09/2024
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Controle de Versão [GATN2]
01. Acesso aos Tickets
Acesso ao Portal de Serviços
Acesso ao Dashboard de Atendimento
Acesso ao Painel de Tickets
02. Detalhamento dos Campos dos Tickets
03. Início do Atendimento de Tickets pelo N2
Iniciando o Atendimento
Aba Solução
Atendimento Encerrado
04. Interação com o Requisitante
Reaberto pelo Requisitante
Aguardando Requisitante
Atualizado pelo Requisitante
05. Aguardando Implementação N2
Aguardando Requisitante - Validação da Implementação
06. Interação com Outras Equipes - Aba Atividades
Reclassificação e Alteração do Prazo de SLA
Aba Atividades
07. Aba Histórico
08. Definição de STATUS e Fluxo de Atendimento Service Desk
Definição de STATUS - OFB
Fluxo de Atendimento Service Desk
09. Guia de Atendimento de Tickets pelo N2 versão PDF